Ultima actualización: 6/17/2025
Política de reembolsos y devoluciones
Productos de impresión
Garantizamos que nuestros productos impresos no serán defectuosos de acuerdo con los estándares de la industria*. Puedes ponerte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, y un representante de Graphicsxpress te ayudará a solucionar cualquier problema general que puedas tener con tu trabajo de impresión.
Si cree que su trabajo de impresión es defectuoso o no ha cumplido con sus requisitos, siga estas instrucciones:
Envíe un ticket a través de nuestro formulario de la página de contacto dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción de su pedido. Solicitaremos imágenes de todos los productos afectados que se envíen con su ticket de control de calidad. Si varios artículos o conjuntos se ven afectados, necesitaremos imágenes claras de cada uno. Si no se pone en contacto con nosotros dentro de este plazo, asumiremos que su trabajo fue satisfactorio al recibirlo y no tendremos ninguna obligación de proporcionar un reembolso o una reimpresión.
Una vez que se haya puesto en contacto con nosotros, tendremos cinco (5) días hábiles para determinar si una reimpresión o un reembolso es apropiado, o para informarle que se necesita más información para procesar su consulta. Si solicitamos información adicional para verificar una consulta y no se proporciona dentro de un tiempo razonable, no tendremos ninguna obligación de proporcionar una reimpresión o reembolso.
Si determinamos que un producto es, de hecho, defectuoso o no ha cumplido con nuestras obligaciones, iniciaremos una reimpresión del trabajo de impresión y trabajaremos para hacérselo llegar lo más rápido posible. Si después de una reimpresión no podemos resolver el problema, ofreceremos el reembolso del precio del pedido original. Nos reservamos el derecho de solicitar muestras de cualquier mercancía supuestamente defectuosa antes de que se acuerde cualquiera de las resoluciones anteriores.
Por lo general, un representante de control de calidad se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 a 48 horas después de que determinemos que es apropiado una reimpresión o un reembolso para confirmar la solución aprobada. Si no se pone en contacto con nuestro representante dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a su primer intento de comunicarse con usted con la solución aprobada, asumiremos que el problema se ha resuelto de otra manera y no se otorgará una reimpresión ni un reembolso.
Una vez que se acuerde la solución aprobada, a menos que acordemos lo contrario, debe devolvernos la totalidad del pedido de impresión original, a la dirección proporcionada por nuestro representante de control de calidad, dentro de los 15 días calendario posteriores a la fecha en que se apruebe la solución. Si no lo devuelves dentro de este período de tiempo, aceptas que el pedido original se cargará a tu tarjeta de crédito registrada en Graphicsxpress. Las etiquetas de devolución se emitirán caso por caso, y es posible que usted sea responsable de cubrir el costo de la devolución.
Tenga en cuenta que contamos con un equipo de procesamiento de archivos que revisa cada archivo enviado con un pedido. Revisarán su archivo para asegurarse de que tenga el sangrado, la resolución, el modo de color y las dimensiones correctos para su trabajo de impresión específico. Si ven algún problema que pueda afectar a la calidad de impresión, se pondrán en contacto contigo por correo electrónico para avisarte de los cambios que debes realizar para asegurarte de que tu archivo de ilustración está configurado correctamente para la impresión.
Si el comprador decide ignorar las instrucciones proporcionadas por el equipo de procesamiento de archivos y proceder tal cual, el comprador renuncia a su derecho a un reembolso o reimpresión. Tenga en cuenta que nuestro cargador de archivos no sustituye al equipo de procesamiento de archivos.
*Nuestro equipo de procesamiento de archivos no revisa los archivos por su estética creativa o copia/gramática.
Lo anterior es responsabilidad exclusiva de Graphicsxpress con respecto a un pedido defectuoso. En la medida máxima permitida por la ley, Graphicsxpress no es responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o ejemplar, incluidos, entre otros, daños por pérdida de beneficios, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles (incluso si Graphicsxpress ha sido advertido de la posibilidad de tales daños), que resulten del pedido. A continuación, se muestran algunas pautas y ejemplos de problemas que no constituyen motivo para un reembolso o una devolución o reimpresión de un producto:
Un pedido que se rechaza en el momento de la entrega o pedidos que no se pueden entregar. (Volveremos a enviar el producto a cargo del cliente si así lo solicita).
El producto se pierde, se retrasa o se devuelve a Graphicsxpress debido a un error cometido por el cliente al enviar la dirección de envío adecuada. (Para un producto que se encuentre más tarde o que se nos devuelva, reenviaremos el paquete con una dirección corregida y cobraremos una tarifa de envío adicional por el envío).
Un producto que se retrasa en la producción y/o el envío como resultado de que el cliente proporcione información inexacta.
Un producto que incurre en un cargo de envío más alto como resultado de que el cliente proporcione información inexacta.
Un producto que se retrasa en la producción y/o el envío como resultado de retrasos de la compañía naviera, casos fortuitos, condiciones climáticas, incidentes ambientales o de mercancías peligrosas, peligros del aire, enemigos públicos, autoridades públicas que actúan con autoridad real o aparente, actos u omisiones de los funcionarios de aduanas, autoridad de la ley, cuarentena, disturbios, huelgas, paros laborales o ralentizaciones, u otras disputas o disturbios laborales, conmociones civiles o peligros relacionados con un estado de guerra, interrupciones locales o nacionales en las redes o sistemas de transporte terrestre o aéreo debido a eventos fuera de nuestro control, interrupción o falla de los sistemas de comunicación e información, interrupción o falla de los servicios públicos, problemas aduaneros internacionales y cualquier otra circunstancia que esté fuera de nuestro control directo.
Un producto que ha experimentado un cambio de color durante la conversión a formato CMYK, por ejemplo, como resultado de haber sido presentado por el cliente en colores RGB o PMS Pantone. Tenga en cuenta; que Graphicsxpress no garantiza la coincidencia de colores y no proporciona resoluciones para trabajos que tienen diversos grados de densidad de tinta. Graphicsxpress no tiene ninguna obligación de dar a conocer el porcentaje exacto de densidad a nuestros clientes. Sin embargo, cuando se trata de revisar realmente los resultados de impresión, utilizamos el ±7% como guía en todos los casos de cambio de color, y este porcentaje está en línea con otras impresoras CMYK, administradas en grupo.
Puede haber un cambio de hasta 1/16″ en cualquier dirección durante el recorte, lo que nos impide garantizar márgenes exactos. Para sobres, la tolerancia de cambio es de 1/8″ debido al extenso proceso de encuadernación. Es posible que se produzca un cambio en cualquier proyecto de impresión y que los márgenes aparezcan desiguales. Esta tolerancia está en línea con otras impresoras CMYK, ejecutadas en grupo.
Errores contenidos en el archivo de cliente cargado, por ejemplo, faltas de ortografía, gráficos, sangrados, gramática, fuentes dañadas, puntuación, cortes incorrectos, pliegues incorrectos o faltantes, líneas de troquel, marcas de recorte, transparencia, sobreimpresión y tamaño del producto terminado. Graphicsxpress no realiza ningún cambio en los archivos de los clientes.
Un producto que experimenta impresiones o imágenes borrosas, pixeladas o distorsionadas como resultado de que el cliente proporcione ilustraciones que no estén en un mínimo de 300 DPI en una proporción de 1:1 (o 100%) y/o en modo CMYK.
Imposibilidad de imprimir o escribir en el producto, a menos que la descripción del producto indique lo contrario. Un producto típico con recubrimiento UV no se puede imprimir ni escribir sobre él. Los productos laminados de seda y acabados mate pueden o no aceptar impresión o escritura. Le recomendamos que nos pida una muestra y la pruebe con la impresora/tinta que utilizará antes de realizar un pedido final. Graphicsxpress no se hace responsable de la imposibilidad de imprimir o escribir en un producto a menos que el producto indique específicamente que es adecuado para este propósito.
Pedidos que se duplican como resultado de un error del cliente.
Pedidos que se cancelan después de que el pedido haya entrado en producción (o cualquier proceso posterior). Una vez que un pedido se envía a producción, no podemos realizar cambios en los archivos de arte.
Pedidos que contienen materiales fechados que llegan después de la fecha correspondiente o con tiempo insuficiente para utilizar el material según lo previsto. Es responsabilidad del cliente prever tiempo suficiente al realizar un pedido de materiales urgentes. Tenga en cuenta; Las fechas de la bandeja de entrada objetivo de EDDM son un objetivo y no están garantizadas. USPS se reserva el derecho de entregar correos dentro de un rango de una semana + y depende de las capacidades de su cadena de suministro. Una vez que Graphicsxpress ha renunciado a los sobres a USPS, ya no controlamos la cadena de suministro ni tenemos visibilidad sobre su correo.
La violación por parte de un cliente de cualquiera de los términos y condiciones que rigen el uso del sitio web de Graphicsxpress y/o el pedido de productos.
Virus, troyanos y otras formas de código dañino o malicioso que no se detectan o eliminan utilizando los procedimientos estándar de detección de virus/código malicioso de Graphicsxpress.
Pérdida, corrupción o daño a su información personal, Contenido del Cliente, historial de pedidos o información relacionada que es almacenada por Graphicsxpress.
El hecho de que no le notifiquemos ningún retraso, pérdida o daño en relación con sus productos impresos o su envío o cualquier inexactitud en dicha notificación.
La liberación de un pedido por parte del remitente sin obtener una firma.
Si tiene preguntas sobre nuestra Política de reimpresión / reembolso, comuníquese con el servicio de atención al cliente en info@graphicsxpress.net
Tenga en cuenta; que la provisión de consejo, asistencia u orientación por parte de Graphicsxpress, ya sea en este sitio web o a través de nuestros representantes de Servicio al Cliente, no constituye una aceptación de responsabilidad u obligación por cualquier problema que pueda surgir en relación con cualquier pedido de impresión o servicios prestados.
Nos reservamos el derecho de actualizar y revisar esta Política de Devoluciones/Reembolsos/Reimpresiones sin previo aviso para reflejar cambios en nuestras políticas, servicios y/o en respuesta a los comentarios de nuestros clientes. Cuando realicemos cambios en esta Política, revisaremos la fecha de «última actualización». Por favor, asegúrate de revisarlo con frecuencia, ya que cada vez que realices un pedido con Graphicsxpress se aplicará la política actual de devoluciones/reembolsos/reimpresiones.
Política de Devoluciones y Reembolsos de Servicios de Marketing Online
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Nuestros servicios de marketing en línea operan de forma no reembolsable. Tras el envío de su suscripción, nuestro proceso de implementación comienza dentro de los 7 días posteriores a su fecha de inscripción. Este período preliminar es esencial para que nuestro equipo recopile inteligencia comercial integral y desarrolle gráficos y videos personalizados para su campaña de marketing.
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Los clientes pueden mejorar o degradar su plan de servicio con un aviso por escrito de al menos 7 días. Nuestro equipo implementará los cambios solicitados de acuerdo con este cronograma para garantizar la prestación ininterrumpida del servicio.
